Klantenservice EtceteraShop.nl

Kunnen we u ergens mee helpen? U vindt hier de antwoorden op veelgestelde vragen. Staat het antwoord op uw vraag er niet bij? U kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen. Wij helpen u graag verder. U kunt ons bereiken via telefoon en e-mail.

• Bedrijfsgegevens

  Adres kantoor (geen winkel of voorraad):
  
  
  

  Adres voor retouren:
  
  
  

  Telefoon (ma t/m vrij 10:00 - 18:00):
  E-mail:
  BTW-nummer Nederland:
  BTW-nummer België:
  Kamer van Koophandel:

  Mercuriusweg 118
  2516AW Den Haag
  Nederland

  Mercuriusweg 118
  2516AW Den Haag
  Nederland

  +31 (0)70 204 202 4
  info@etceterashop.nl
  NL001997286B54
  BE0731993177
  58136487

  
  
• Stuur ons een e-mail

  Neem contact op via het contactformulier, wij reageren zsm op uw bericht.
  

  • Naam
    E-mail
  • Telefoonnummer
  • Bericht
  • *Typ de onderstaande letters over
  • 

  Verstuur

• Betaalmogelijkheden

  U kunt bij ons betalen met iDeal en PayPal. Wij werken met een exacte voorraadtelling en kunnen zodoende producten niet reserveren. Als u betaalt met iDeal of PayPal dan bent u zeker van het product.
  
  De afhandeling van uw betaling gebeurt door Mollie via een beveiligde verbinding.

• Verzendinformatie

  Alle prijzen op deze website zijn inclusief verzendkosten. Wij verzenden de producten via DHL of POSTnl. Dit betekent dat wanneer u op werkdagen bestelt en betaalt uw bestelling binnen 48 uur wordt geleverd.
  
  Briefpost wordt met POSTnl verzonden. Brievenbuspakketten en grote pakketten worden met DHL verzonden. Zendingen naar het buitenland worden met DHL verzonden.
  
  De levertijd naar Nederland en België is in de regel 2-3 werkdagen, maar soms komt het door drukte bij DHL of POSTnl voor dat de levertijd 4 werkdagen betreft. De bestellingen worden wel op zaterdagen geleverd, maar niet op alle postcodes op maandagen.
  
  Zendingen worden door DHL en POSTnl doorgaans 2 keer aangeboden. Indien er niemand aanwezig is (brievenbuspakketten uitgezonderd) kunt u de zending de eerstvolgende werkdag afhalen bij een afhaalpunt in de buurt. Brievenbuspakketten en briefpost wordt door de brievenbus gegooid.

• Ruilen & retourneren

  Wij bieden u standaard de mogelijkheid een bestelling 14 dagen op zicht te houden. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat de bestelling bij u wordt afgeleverd. Het is binnen deze 14 dagen mogelijk een product te bekijken en te beoordelen of u deze wilt houden. Het is alleen niet toegestaan het product daadwerkelijk in gebruik te nemen, omdat wij het product graag nog als nieuw willen kunnen verkopen.
  
  Klik hier om het retourformulier te downloaden
  
  Vult het retourformulier volledig in en voeg deze toe aan uw retourzending.
  
  Het is belangrijk om te zorgen dat het product binnen deze 14 dagen bij ons binnen is. Het is bijvoorbeeld niet mogelijk een product binnen 2 weken retour te melden en vervolgens pas na anderhalve maand retour te sturen.
  
  Wilt u een retour aanmelden? Stuur dan een bericht naar info@etceterashop.nl. Het product dient u op eigen kosten te retourneren naar het volgende adres:
  
  HaverCo Webwinkels tav Retouren
  Mercuriusweg 118
  2516AW Den Haag
  Nederland
  
  Wij raden u aan het pakket verzekerd te verzenden en in ieder geval voldoende te frankeren.
  
  Heeft u besteld via een marktplaats website zoals Bol.com? Meld dan uw order als retour aan via de marktplaats website.

• Service & garantie

  De door ons verkochte producten zijn voorzien van fabrieksgarantie. Deze garantie verschilt per fabrikant. Wij nemen echter alle claims in serieuze overweging en zullen u eventueel buiten de garantie proberen alsnog zo goed mogelijk te helpen.
  
  Stuur voor het indienen van een claim een e-mail naar info@etceterashop.nl met daarin zoveel mogelijk toelichtende informatie.

• Afhalen van uw bestelling

  Wij zijn een pure webwinkel en richten ons daarom op online verkopen. Het systeem is hierop ingesteld en op deze manier kunnen we met kloppende voorraden werken. Het afhalen van uw bestelling is daarom helaas niet mogelijk.

• Bestellen via de webshop, e-mail of telefoon

  Omdat wij met een exacte voorraadtelling werken is het uitsluitend mogelijk om via de webshop te bestellen. Wij kunnen helaas geen producten reserveren zolang de bestelling niet online is geplaatst en afgerond.

• Levertijd van de producten

  Wij verzenden de producten via DHL of POSTnl. Dit betekent dat wanneer u op werkdagen bestelt en betaalt uw bestelling binnen 48 uur wordt geleverd.
  
  De levertijd is in de regel 2-3 werkdagen, maar soms komt het door drukte bij DHL of POSTnl voor dat de levertijd 4 werkdagen betreft. De bestellingen worden wel op zaterdagen geleverd, maar niet op alle postcodes op maandagen.

• BTW

  De prijzen op onze website zijn inclusief 21% BTW.